KYC認証は本来数分で完了するはずですが、何度試しても失敗する方もいます。この記事では原因を一つずつ特定し、解決する方法をご紹介します。まだ登録がお済みでない方は、まずBinanceに登録してから、以下の方法で認証を完了してください。
原因1：証明書の写真品質が基準未達
最もよくある失敗原因です。
具体的な問題と解決方法：
- 写真がぼやけている：撮影時に手ブレしないように、十分な照明を確保してください。スマホのメインカメラで撮影し、前面カメラは使用しないでください
- 反射がある：証明書表面のプラスチックフィルムが反射しやすいです。角度や光源の位置を調整して反射を避けてください
- 四隅が写っていない：証明書の四隅がすべて画面内に収まっている必要があります
- 情報が隠れている：指や髪の毛などで証明書上の文字や写真が隠れてはいけません
- 背景が雑然としている：できるだけ無地の背景（白い紙、デスクなど）で証明書がはっきり際立つようにしてください
- 画面を再撮影している：画面に表示された証明書の写真を撮影しないでください。実物の証明書を撮影する必要があります
良い写真を撮るためのアドバイス：
- 日中に窓際で撮影する（自然光を活用）
- 証明書を明るい色のデスクに平らに置く
- 真上から撮影し、傾けない
- ピントが合っていることを確認してからシャッターを押す
原因2：顔認識の失敗
よくある問題：
- 照明が暗すぎるか明るすぎる
- メガネ、マスク、帽子を着用している
- 背景が複雑すぎる
- カメラに汚れや保護フィルムがある
- ネットワークが不安定で動画伝送が途切れる
解決方法：
- 照明が均一な室内環境を見つける
- メガネやその他のアクセサリーを外す
- シンプルな背景（白い壁）の前に立つ
- カメラを清掃する
- ネットワークの安定を確保する（WiFiの使用を推奨）
- 画面の指示に従ってゆっくり動作する（顔を動かす、まばたきするなど）
原因3：入力情報の不一致
登録ページで入力した個人情報は証明書と完全に一致する必要があります。
よくある間違い：
- 名前を中国語ではなくピンインで入力した
- 身分証明書番号の入力ミス
- 生年月日の入力ミス
- 氏名の簡体字と繁体字の不一致
解決方法： 身分証明書の情報を慎重に確認し、一文字一数字ずつ照合して入力してください。
原因4：証明書の期限切れ
期限切れの身分証明書ではKYCに通過できません。身分証明書の有効期限を確認し、期限切れの場合は先に新しい証明書を取得する必要があります。
証明書の有効期限が3ヶ月未満の場合も、拒否される場合があります。
原因5：証明書がすでに使用されている
1つの身分証明書はBinanceで1つのアカウントのみ認証できます。以前にこの証明書で別のアカウントを登録したことがある場合（忘れていても）、新しいアカウントでは認証できません。
解決方法：
- 以前のアカウントを回復してみる（「パスワードを忘れた」機能を使用）
- 旧アカウントの存在を本当に覚えていない場合は、Binanceカスタマーサポートに連絡して説明する
- カスタマーサポートが追加の本人確認を要求する場合があります
原因6：サポートされていない証明書タイプの使用
Binanceがサポートする証明書タイプ：
- 身分証明書（ほとんどの国のIDカード）
- パスポート
- 運転免許証（一部地域）
サポートされないもの：
- 仮身分証明書（一部のケース）
- 学生証
- 社会保障カード
- その他の非公式な身分証明
原因7：ネットワークまたはシステムの問題
お客様の問題ではなく、Binanceのシステムやネットワークに問題がある場合もあります。
症状：
- 写真のアップロードが「処理中」のまま止まる
- ページにエラーが表示される
- 送信後にフィードバックがない
解決方法：
- 時間を変えて再試行する（ピーク時間帯を避ける）
- WiFiとモバイルデータを切り替えてみる
- アプリとWeb版のそれぞれで試す
- アプリのキャッシュをクリアしてから再試行する
何度も失敗する場合の対処法
上記の方法をすべて試しても失敗する場合：
カスタマーサポートに連絡する
- Binanceアプリ → ヘルプセンター → カスタマーサポートに連絡
- 「本人認証」に関する問題を選択
- 発生している問題と試した方法を詳しく説明する
- カスタマーサポートが手動審査チャネルを提供する場合があります
チケットを提出する
Binance公式サイトのチケットシステムで詳細情報を提出する：
- お客様のUID（ユーザーID）
- 認証失敗のスクリーンショット
- 使用した証明書の種類
- 認証を試みた回数と日付
時間を置いてから再試行する
連続して何度も失敗すると、システムが一時的に認証試行を制限する場合があります。24〜48時間待ってから再試行すると改善することがあります。
KYC認証を速めるコツ
- ユーザーが少ない時間帯（午前中や深夜など）に認証すると、審査が速くなります
- Binanceアプリのガイダンスに従って一歩ずつ操作し、手順をスキップしない
- アプリで失敗した場合はWeb版を試す（逆も同様）
- アプリを最新バージョンに更新する
KYC認証は時折問題に遭遇することがありますが、ほとんどの場合、写真の品質と環境条件を調整するだけで解決します。辛抱強く何度か試すか、カスタマーサポートに連絡して支援を求めてください。