La verification KYC devrait prendre quelques minutes, mais certaines personnes echouent apres de multiples tentatives. Cet article vous aide a identifier et resoudre les causes une par une. Si vous n'etes pas encore inscrit, inscrivez-vous sur Binance d'abord, puis suivez les methodes ci-dessous pour completer la verification.
Cause 1 : Qualite insuffisante des photos du document
C'est la cause d'echec la plus courante.
Problemes specifiques et solutions :
- Photo floue : assurez-vous de ne pas bouger lors de la prise de vue, avec un bon eclairage. Utilisez l'appareil photo principal, pas la camera frontale
- Reflets : le film plastique du document peut creer des reflets. Ajustez l'angle ou la source de lumiere
- Coins non visibles : les quatre coins du document doivent etre dans le cadre
- Informations cachees : les doigts ou les cheveux ne doivent cacher aucun texte ou photo
- Arriere-plan encombre : utilisez de preference un fond uni (papier blanc, bureau)
- Photo d'ecran : ne prenez pas en photo un document affiche sur un ecran, photographiez le document physique
Conseils pour de bonnes photos :
- Photographiez en journee pres d'une fenetre (lumiere naturelle)
- Placez le document a plat sur une surface claire
- Photographiez bien a la verticale, sans incliner
- Assurez-vous de la nettete avant de declencher
Cause 2 : Echec de la reconnaissance faciale
Problemes courants :
- Eclairage trop sombre ou trop fort
- Port de lunettes, masque ou chapeau
- Arriere-plan trop complexe
- Camera sale ou obstruee par un film de protection
- Reseau instable causant des coupures video
Solutions :
- Trouvez un environnement interieur avec un eclairage uniforme
- Retirez lunettes et accessoires
- Placez-vous devant un fond simple (mur blanc)
- Nettoyez la camera
- Assurez-vous d'une connexion stable (WiFi recommande)
- Suivez lentement les instructions a l'ecran (tourner la tete, cligner des yeux, etc.)
Cause 3 : Informations non concordantes
Les informations personnelles saisies doivent correspondre exactement au document.
Erreurs courantes :
- Nom saisi en pinyin au lieu du chinois
- Numero de carte d'identite incorrect
- Date de naissance erronee
- Caracteres simplifies/traditionnels incoherents
Solution : Verifiez soigneusement les informations sur la carte d'identite, caractere par caractere et chiffre par chiffre.
Cause 4 : Document expire
Un document expire ne passera pas le KYC. Verifiez la date de validite sur votre carte d'identite.
Si le document expire dans moins de 3 mois, il peut aussi etre refuse dans certains cas.
Cause 5 : Document deja utilise
Une carte d'identite ne peut verifier qu'un seul compte Binance. Si vous avez deja utilise ce document sur un autre compte (meme si vous l'avez oublie), le nouveau compte ne pourra pas etre verifie.
Solutions :
- Essayez de recuperer l'ancien compte (fonction « Mot de passe oublie »)
- Si vous ne vous souvenez vraiment pas, contactez le service client Binance
- Le service client peut demander une verification d'identite supplementaire
Cause 6 : Type de document non pris en charge
Documents acceptes par Binance :
- Carte d'identite (ID card de la plupart des pays)
- Passeport
- Permis de conduire (certaines regions)
Non acceptes :
- Carte d'identite temporaire (dans certains cas)
- Carte d'etudiant
- Carte de securite sociale
- Autres documents non officiels
Cause 7 : Probleme de reseau ou de systeme
Parfois le probleme ne vient pas de vous mais du systeme Binance ou du reseau.
Symptomes :
- Le telechargement de photos reste bloque sur « En cours »
- Erreur de page
- Aucun retour apres soumission
Solutions :
- Reessayez a un autre moment (evitez les heures de pointe)
- Alternez entre WiFi et donnees mobiles
- Essayez sur l'application et la version web
- Videz le cache de l'application puis reessayez
Que faire en cas d'echecs repetes ?
Si vous avez essaye toutes les methodes ci-dessus sans succes :
Contacter le service client
- Ouvrez l'application Binance puis Centre d'aide puis Contacter le service client
- Selectionnez les questions liees a la « Verification d'identite »
- Decrivez en detail votre probleme et les methodes deja essayees
- Le service client peut proposer un canal de verification manuelle
Soumettre un ticket
Soumettez des informations detaillees via le systeme de tickets du site Binance :
- Votre UID (identifiant utilisateur)
- Captures d'ecran de l'echec de verification
- Type de document utilise
- Nombre de tentatives et dates
Attendre avant de reessayer
Dans certains cas, apres de multiples echecs, le systeme peut temporairement limiter vos tentatives de verification. Attendez 24 a 48 heures avant de reessayer.
Astuces pour accelerer la verification KYC
- Effectuez la verification pendant les heures creuses (matin ou tard le soir) pour un examen plus rapide
- Suivez les instructions de l'application Binance etape par etape, sans sauter d'etape
- Si l'application echoue, essayez la version web (et vice versa)
- Maintenez l'application a jour
L'echec de la verification KYC est generalement resolu en ajustant la qualite des photos et les conditions d'environnement. Soyez patient, essayez plusieurs fois, ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.