La verificación KYC debería completarse en pocos minutos, pero algunas personas lo intentan muchas veces y siguen fallando. Este artículo te ayuda a identificar las causas y resolverlas una por una. Si aún no te has registrado, primero regístrate en Binance y luego completa la verificación siguiendo estos métodos.
Causa 1: Calidad de las fotos del documento insuficiente
Esta es la causa más común de fallo.
Problemas específicos y soluciones:
- Foto borrosa: Asegúrate de no mover la mano al tomar la foto, con buena iluminación. Usa la cámara trasera del teléfono, no la frontal
- Reflejos: La lámina plástica del documento refleja fácilmente. Ajusta el ángulo o la fuente de luz para evitar reflejos
- Esquinas incompletas: Las cuatro esquinas del documento deben estar dentro del encuadre, sin cortes
- Información obstruida: Los dedos, el cabello, etc. no deben cubrir ningún texto o foto del documento
- Fondo desordenado: Usa un fondo de color liso (papel blanco, escritorio) para que el documento destaque claramente
- Captura de pantalla: No fotografíes el documento mostrado en una pantalla, debe ser el documento físico
Consejos para buenas fotos:
- Toma las fotos durante el día cerca de una ventana (aprovechando la luz natural)
- Coloca el documento plano sobre una superficie clara
- Fotografía desde arriba directamente, sin inclinar
- Asegúrate de que esté enfocado antes de disparar
Causa 2: Fallo en el reconocimiento facial
Problemas comunes:
- Iluminación demasiado oscura o brillante
- Usar gafas, mascarilla o gorro
- Fondo demasiado complejo
- Cámara sucia o cubierta por protector
- Red inestable que causa interrupciones en el video
Soluciones:
- Busca un ambiente interior con iluminación uniforme
- Quítate gafas y otros accesorios
- Sitúate frente a un fondo simple (pared blanca)
- Limpia la cámara
- Asegura la estabilidad de la red (se recomienda WiFi)
- Sigue las instrucciones de pantalla despacio (girar cabeza, parpadear, etc.)
Causa 3: Información no coincidente
La información personal que ingresaste debe coincidir exactamente con la del documento.
Errores comunes:
- Nombre escrito en pinyin en lugar de caracteres chinos
- Número de documento con errores
- Fecha de nacimiento incorrecta
- Inconsistencia entre caracteres simplificados y tradicionales
Solución: Verifica cuidadosamente la información de tu documento, comparando carácter por carácter.
Causa 4: Documento caducado
No se puede pasar el KYC con un documento de identidad caducado. Revisa la fecha de vencimiento. Si ya expiró, necesitas renovarlo primero.
Si el documento está próximo a caducar (menos de 3 meses), en algunos casos también podría ser rechazado.
Causa 5: El documento ya fue utilizado
Un documento solo puede verificar una cuenta de Binance. Si previamente usaste este documento en otra cuenta (aunque lo hayas olvidado), la nueva cuenta no podrá verificarse.
Soluciones:
- Intenta recuperar la cuenta anterior (usando "Olvidé mi contraseña")
- Si realmente no recuerdas tener una cuenta antigua, contacta al soporte de Binance
- El soporte puede pedirte verificación de identidad adicional
Causa 6: Tipo de documento no compatible
Documentos aceptados por Binance:
- Documento de identidad (ID card de la mayoría de países)
- Pasaporte
- Licencia de conducir (en algunas regiones)
No aceptados:
- Documentos temporales (en algunos casos)
- Carné de estudiante
- Tarjeta de seguridad social
- Otros documentos no oficiales
Causa 7: Problemas de red o del sistema
A veces no es tu problema, sino del sistema de Binance o de la red.
Síntomas:
- La foto se queda en "Procesando" indefinidamente
- Error en la página
- Sin respuesta después de enviar
Soluciones:
- Reintentar en otro momento (evitando horas pico)
- Probar con WiFi y datos móviles alternativamente
- Probar tanto la app como la versión web
- Borrar la caché de la app y reintentar
¿Qué hacer si falla repetidamente?
Si ya probaste todos los métodos anteriores y sigue fallando:
Contactar al soporte humano
- Abre la app de Binance → Centro de ayuda → Contactar soporte
- Selecciona problemas relacionados con "Verificación de identidad"
- Describe detalladamente tu problema y los métodos que ya intentaste
- El soporte puede proporcionarte un canal de revisión manual
Enviar un ticket
A través del sistema de tickets del sitio web de Binance, envía información detallada:
- Tu UID (ID de usuario)
- Capturas del fallo de verificación
- Tipo de documento utilizado
- Número de intentos y fechas
Esperar un tiempo antes de reintentar
En algunos casos, después de fallar varias veces consecutivas, el sistema limitará temporalmente tus intentos de verificación. Esperar 24-48 horas puede ayudar.
Consejos para acelerar la verificación KYC
- Verificar en horarios de baja actividad (como por la mañana o la noche), la revisión es más rápida
- Seguir las instrucciones de la app paso a paso, sin saltarse nada
- Si falla en la app, probar la versión web (y viceversa)
- Mantener la app actualizada a la última versión
La verificación KYC puede presentar problemas ocasionalmente, pero en la gran mayoría de los casos se resuelve ajustando la calidad de las fotos y las condiciones del entorno. Ten paciencia e intenta varias veces, o contacta al soporte para obtener ayuda.